Politique de remboursement

Nous sommes convaincus de la qualité de nos services et nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, ou si vous rencontrez un problème que nous ne parvenons pas à résoudre et qui rend le service inutilisable, nous vous rembourserons dans les conditions ci-dessous.

Comment faire une demande de remboursement ?

Contactez-nous sur WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande, avec pour objet « Demande de remboursement ». Décrivez les problèmes rencontrés et le motif de votre demande. Dans certains cas, nous pourrons vous demander des éléments (captures d’écran, test de débit) et nous vous transmettrons de notre côté les vérifications effectuées, afin d’expliquer notre décision de façon claire et transparente.

Conditions

En cas de problème technique, nous devons d’abord pouvoir essayer de le résoudre avec vous. Si nous n’y parvenons pas sous 48 heures, nous vous remboursons.

Les demandes de remboursement intégral doivent être faites dans les 72 heures suivant l’achat. Au-delà, le remboursement éventuel est partiel et calculé en fonction de la durée d’utilisation de l’abonnement. Notre équipe vous contacte dans tous les cas.

Si vous avez payé par carte bancaire, les fonds sont généralement reversés sous 20 à 31 jours ouvrés. Dans certains cas, le traitement peut prendre plus de temps, jusqu’à 90 jours. Nous lançons le remboursement dès que la demande est validée, mais nous ne sommes pas le prestataire de paiement et ne maîtrisons pas ses délais.

Cas dans lesquels aucun remboursement n’est effectué

L’utilisateur ne parvient pas à configurer son propre appareil

Nous vous apportons la meilleure assistance possible pour configurer vos box, appareils et applications. Nous ne connaissons toutefois pas l’état de votre matériel : notre assistance se limite aux étapes de configuration prévues pour chaque appareil.

Certaines chaînes se bloquent ou ne fonctionnent pas ponctuellement

Il peut arriver qu’une chaîne se fige ou soit temporairement indisponible. Ces incidents ne sont pas permanents et nous travaillons à les résoudre rapidement. Ils sont le plus souvent dus à :

• des fluctuations de la connexion Internet du client ;
• un problème de configuration de l’appareil ou de l’application ;
• un incident chez le fournisseur d’accès à Internet ;
• une panne ponctuelle de la chaîne côté serveur ;
• un changement d’avis du client.

Si vous ne pouvez pas utiliser votre abonnement pendant 48 heures ou plus en raison d’un problème de notre côté, nous vous remboursons intégralement le prix de la formule, ou nous ajoutons gratuitement le temps perdu à votre abonnement, avec un geste commercial à convenir ensemble.

Nous contacter

Pour toute question sur notre politique de remboursement, écrivez-nous depuis la page Contact.